Sorularınız - cevaplarımız

Teslimat ve ödeme ile ilgili sorular

Electric-mobiles.com adresindeki nakliye nasıl çalışır?
Siparişinizi mümkün olduğu kadar DHL tarafından gönderiyoruz. Https://electric-mobiles.com adresindeki bir sipariş Almanya'da, başka bir AB üye devletinde veya dünya çapında bir teslimat adresine teslim edilebilir. Lütfen ilgili ürünlerdeki notlara dikkat edin.
"40 iş günü teslim süresi" işaretli araçlar sadece "limandan limana" teslim edilecektir. Bizi limandan varış noktasına kadar olan nakliyeyle birlikte görevlendirmek isterseniz, daha fazla nakliye maliyeti ortaya çıkacaktır. Bunlar teslim edilecek aracın ağırlığına ve mesafesine göre hesaplanır.

Siparişim ne zaman geliyor?
Bir paket sevk edildikten sonra, takip numarasıyla e-posta ile bir gönderi onayı alacaksınız. Böylece, gönderiyi her zaman buradan takip edebilirsiniz. Gönderinizi almayı beklediğinizde, siparişinizi ne zaman tamamladığınızı da göreceksiniz. Daha fazla bilgi bulabilirsiniz ...

Sipariş edilen tüm ürünler benimle aynı anda mı gelecek?
Siparişinizin tamamını bir teslimatta mümkün olan en kısa sürede alabilmeniz için her zaman tüm ürünleri aynı anda göndermeye çalışırız. Bununla birlikte, koleksiyonumuzun parçalarını farklı üreticilerden satın alıyoruz, böylece öğelerinizin farklı varış zamanları olabilir.

Nakliye ücretini ödemek zorunda mıyım?
Teslimat adresinize gönderimimiz ücretsizdir.
Limandan limana taşımacılık için, varış limanından varış noktanıza taşımamızı istemeniz durumunda ek nakliye ücretlerine tabi olabilirsiniz.

Ayrıca siparişimi bir DHL Paket İstasyonuna veya bir Hermes PaketShop'a teslim edebilir miyim?
Sipariş ettiğiniz ürünler DHL tarafından taşınmaya uygun olduğu sürece, teslim yeri olarak bir Packstation veya PaketShop seçebilirsiniz. Bu durum geçerli değildir: ATV'ler, UV'ler veya 25kg üzerindeki e-bisikletler.

Benim için ek masraflar olacak mı, örneğin gümrük vergileri?
Asya'dan gelen araçlar için yapılan tüm ithalat ücretleri (doğrudan ithalat, teslimat süresi 40 günleri olan ticari araçlar), limandan limana taşıma masrafları ile ilgili olarak tarafımızdan karşılanmaktadır. Depolama ücretleri, kayak ücretleri vb. Gibi ek masraflar, limanda malları ne zaman alacağınızı bilmediğimizden sizin tarafınızdan karşılanacaktır. Sizin için malları varış limanından varış noktasına kadar taşımamızı istemeniz durumunda, mümkün olan en kısa sürede nakliyeyi biz hallederiz ve masrafları sizden alırız.

Hesabımdaki adresimi nasıl değiştirebilirim?
Müşteri hesabınızda, teslimat ve fatura adresinizi ayarlayabilir veya yeni bir tane ekleyebilirsiniz. Adreslerinizden birini varsayılan adres olarak da ayarlayabilirsiniz.

Siparişimin başka bir ülkeye teslim edilmesini ister miyim?
Bu, siparişiniz sırasında varış ülkesini adlandırdığınız sürece mümkündür. Electric-mobiles.com adresindeki bir sipariş daha sonra değiştirilemez, çünkü krediden limana transfer belirli bir lojistik çaba gerektirmektedir. Anlayışınızı istiyoruz ..

Bir makaleyi nasıl geri gönderirim?
14 makbuz günlerinde, bir müşteriyseniz ve bir iş müşterisi değilseniz, kullanılmayan eşyaları ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İadenin alınmasından sonraki satın alma tutarını 14 gün içinde kredilendireceğiz. Sizin için, değer 40,00 EUR'yu aşmamak kaydıyla, iade ücretsizdir. Ürün her zaman orijinal ambalajında ​​gönderilmelidir. Aksi halde iade kabul etmeyi reddederiz!

Geri dönüşüm ne zaman iyi yazılmış olacak?
Geri ödeme, geri dönüşün alınmasından sonraki 14 gün içinde yapılır. İade işleminiz tamamlandığında bizden her zaman bir onay e-postası alacaksınız.

14 iptal süresi ne zaman başlar ve biter?
Siz veya sizin tarafınızdan belirlenen üçüncü bir taraf mallarınızı aldıysa, iptal süresi son kullanıcılar için başlar. Tek bir siparişte birden fazla mal sipariş etmişseniz ve mallar ayrı ayrı teslim edilmişse, sizin veya tarafınızdan belirlenen üçüncü bir tarafın en son malları (son kısmi teslimat) aldığınız andan itibaren süre başlar.

Şifrenizi mi unuttunuz?
Sadece giriş sayfasına gidin ve "Şifremi unuttum" u tıklayın. Electric-mobiles.com'da kayıtlı olduğunuz e-posta adresinizi girin ve "şifre iste" düğmesine tıklayın.
Yeni bir şifre alacaksınız. Bu şifre ile giriş yapın ve müşteri hesabınız için yeni bir güvenli şifre atayın.
E-postanın size ulaşması birkaç dakika sürebilir. Lütfen spam klasörünüzü de kontrol edin.

Electric-mobiles.com'da bir müşteri hesabı açmak zorunda mıyım?
Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Ancak, tüm verilerinizi her yeni siparişte tekrar girmeniz gerekir.
Bu, mevcut bir müşteri hesabının size zaman kazandıracağı anlamına gelir. Ek olarak, alışveriş sepetinizde veya dilek listenizde istediğiniz eşyaları “park etme” ve bir sonraki fırsatta kasiyere gitme olanağına sahipsiniz.

Satın alma miktarı (ödeme yöntemine bağlı olarak) nasıl iyi yazılır?
Ön ödeme:
Kredi, transfer ettiğiniz banka hesabına gönderilecektir. Hesabınızda kredinin görülmesi 5 iş gününe kadar sürebilir.
Klarna / Sofortüberweisung:
Kredi, transfer ettiğiniz banka hesabına gönderilecektir. Hesabınızda kredinin görülmesi 5 iş gününe kadar sürebilir.
Şerit / Kredi Kartı:
Kredi, transfer ettiğiniz banka hesabına gönderilecektir. Hesabınızda kredinin görülmesi 5 iş gününe kadar sürebilir.
Sorunuz orada değildi? O zaman bize basit bir e-posta gönderin veya iletişim formuna git ...

Teknik sorular

Citycoco'mu inşa etmek ne kadar sürer? Bir atölyeye ihtiyacım var mı?
Bir atölyeyi ziyaret etmek gerekli değildir. Aracınız önceden monte edilmiş olarak güvenli bir taşıma kafesinde teslim edilecektir. Bazı anahtarlara, bir yan kesiciye veya benzerine ihtiyacınız var. bazı atıştırmalık anahtarların yanı sıra. Kısmen araç zaten dahil.
Acemi bir insan olarak bile, Citycoco'nuzu teslimat koşullarından sürüş yeteneğine sahip bir araca dönüştürmek için 30-40min'den daha fazlasına ihtiyacınız olacak.

Aşağıdaki şekilde devam edin: İlk önce taşıma kafesinin 2 merkez desteklerini çıkarın. Sonra kutuları aksesuarlarla birlikte çıkarın. Yan ayağı monte edin ve Citycoco'yu taşıma kafesinden çıkarın.
Artık gidonu, koltuk arkalığını, dikiz aynalarını ve yolcu ayaklarını monte edebilirsiniz. Bitti! Emin olmak için, tekerleklerin cıvatalarını sıkılık açısından kontrol etmelisiniz - ama zorunlu değildir.

Elektroniği ilk kez kontrol etmek için, güç kablosunu aküye takın. Bu, fabrikada yaklaşık% 80 kapasiteye kadar yüklenir ve anahtarı kontakta çevirin. Işığı kontrol edin, sinyal, korna vb.
Şimdi, özel gerekçelerle küçük bir deneme sürüşünün önünde duran hiçbir şey yok. Düzenek, araç tipinden araç tipine göre değişebilir, ancak temelde aynı kalır.
Lütfen dikkat: Aracı kamusal alanda hareket ettirmek için bir sigorta işaretine ihtiyacınız var!

Aracımın toplu taşımaya nasıl izin verebilirim?
Citycoco'nuzun karayolu trafiğine izin vermesi için, bir araç kayıt ofisine kayıt yaptırmanız gerekmez. Ancak, mopedli bir sigorta markası zorunludur. Bunu hemen hemen her sigorta şirketinden alırsınız.
Arka tekerleğin sağ tarafında araç kimliğini harf ve sayıların bir kombinasyonunu bulacaksınız. Lütfen bunu not edin ve bize bir e-posta gönderin: info@electric-mobiles.com için. Bu hizmet yalnızca bizden satın alınan elektrikli araçlar için geçerlidir.
Size e-scooter'ınızın COC onayını e-posta ile göndereceğiz. Bu, sigorta şirketi tarafından şantiyede veya çevrimiçi olarak sigorta işareti almanızı sağlar. Birçok sigorta şirketinin zaten bazı plakası var, bu yüzden hemen yanınıza alabilirsiniz. Bu talimatlar Almanya'da kullanılan araçlar için geçerlidir - aksi halde, lütfen ülkenizin kurallarına uyun.
Plakaların doğru montajı için talimatlar internette mevcuttur (örneğin Youtube'da).

Açıklamasına göre, Citycoco'mdaki bir uygulamayı kullanabilirim. Bunları nerede bulabilirim?
Citycoco'nuzun makale açıklaması, güvenlik alarmı işlevleri için bir Bluetooth uygulamasını kullanabileceğinizi belirtirse, bunları aşağıdaki adreste bulabilirsiniz: Burada ..., Sayfanın en altına gidin. Orada web sitesinin İngilizce versiyonuna geçebilirsiniz. Ardından uygulamayı akıllı telefonunuza veya iPhone'unuza indirin ve yükleyin. Lütfen IOS veya Android için geçerli sürümü unutmayın.

Uygulamayı şimdi yükledim, ancak yalnızca Çince dilinde, ne yapabilirim?
Doğru uygulamayı yüklediyseniz ve yalnızca Çince görüntülenirse, lütfen akıllı telefonunuzda veya iPhone'unuzdaki "Ayarlar -> Diller" bölümüne gidin ve ikinci dil olarak "İngilizce" yi yükleyin (varsayılan dil değil!). Bu, ayarlarınıza dokunulmayacak, ancak Uzak Uygulama şimdi İngilizce olarak görüntülenecektir. Almanca versiyonu şu anda mevcut değil.

Pilimi korumak ve şarj etmek için ne yapmam gerekiyor?
Piliniz depolamadan önce 30 günden daha uzun süre şarj edilmeli. Batarya kalıcı olarak kullanılmazsa, en azından her 30 günde bir şarj edilmesi gerekir. Bu uyarıya uyulmaması garanti ve batarya performansını geçersiz kılacaktır.
Bataryanızı / bataryanızı daima serin ve kuru bir yerde saklayın. Ancak -10 altındaki sıcaklıklardan kaçınınoC